1. Di cosa tratta questa Informativa sulla privacy?
La protezione dei dati è una questione di fiducia e la vostra fiducia è importante per noi. In questa Informativa sulla privacy vi informiamo pertanto in modo completo e trasparente su come e per quali finalità raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i vostri dati personali quando visitate il nostro sito web, stipulate contratti tramite il nostro negozio online o comunicate con noi.
Abbiamo allineato questa Informativa sulla privacy sia alla Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) che al Regolamento generale sulla protezione dei dati europeo (GDPR). Se e in quale misura il GDPR sia applicabile dipende dal singolo caso e dai criteri legali.
2. Chi è il responsabile del trattamento dei dati?
L'azienda legalmente responsabile di una specifica attività di trattamento è quella che determina se tale trattamento debba avere luogo, per quali finalità avvenga e come sia strutturato in termini di contenuto.
Il soggetto fondamentalmente responsabile delle attività di trattamento dei dati descritte in questa Informativa sulla privacy è:
MILA Solutions Larocca
Maienwis 35
CH-8493 Saland
E-mail: info@milasolutions.ch
Potete contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo e-mail fornito per questioni relative alla protezione dei vostri dati e per esercitare i vostri diritti (Sezione 11).
3. What personal data do we process?
Trattiamo diverse categorie di dati personali che ci fornite direttamente, che vengono generati durante l'utilizzo del nostro sito web o che riceviamo da terze parti. Le categorie principali includono:
- Dati tecnici: Quando visitate il nostro sito web, raccogliamo l'indirizzo IP del vostro dispositivo terminale, il sistema operativo, l'Internet Service Provider, la data e l'ora dell'accesso, la pagina consultata e il tipo di browser utilizzato.
- Dati anagrafici: Questo si riferisce ai vostri dati di base come nome, genere, dati di contatto (indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono), data di nascita (se raccolta), cronologia dei clienti e password (criptate) nell'ambito della creazione di un account cliente.
- Dati contrattuali: Dati che si generano in relazione alla conclusione o all'esecuzione di un contratto. Ciò include dettagli sui prodotti acquistati, dati sull'ordine, stato della consegna, dati di fatturazione, servizi resi, nonché reclami o resi.
- Dati di pagamento: Informazioni per l'elaborazione dei pagamenti, come i dettagli della carta di credito, le coordinate bancarie o il metodo di pagamento selezionato (ad es. PayPal, TWINT, fattura).
- Dati di comunicazione: Quando ci contattate tramite il modulo di contatto, e-mail, telefono o lettera, registriamo il contenuto della comunicazione, i vostri dati di contatto e i metadati della comunicazione.
- Dati comportamentali e di preferenza: Al fine di progettare il nostro negozio in modo più intuitivo, raccogliamo dati sul vostro comportamento sul nostro sito web (ad es. articoli visualizzati, carrelli abbandonati, percorsi di clic) nonché sulle vostre categorie di prodotti preferite.
4. Per quali finalità trattiamo i dati personali?
Trattiamo i vostri dati personali principalmente per finalità legate all'erogazione dei nostri servizi e alla vendita dei nostri prodotti:
- Esecuzione del contratto: Messa a disposizione dello shop online, elaborazione degli ordini, consegna della merce, fatturazione, gestione dei pagamenti e assistenza in caso di resi o richieste di garanzia.
- Messa a disposizione del sito web: Funzionamento sicuro, stabile e performante della nostra infrastruttura web, nonché sicurezza del sistema.
- Comunicazione: Risposta alle richieste dei clienti, servizi di assistenza e mantenimento delle relazioni con i clienti.
- Marketing e gestione delle relazioni: Invio di pubblicità personalizzata, newsletter (previo consenso o laddove legalmente consentito) e conduzione di ricerche di mercato per ottimizzare il nostro assortimento di prodotti.
- Assicurazione della qualità e ottimizzazione: Valutazione del feedback dei clienti e del comportamento degli utenti per migliorare continuamente il nostro shop online e i nostri processi interni.
- Obblighi legali: Adempimento degli obblighi di legge (ad es. obblighi di conservazione contabili e fiscali), nonché l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria.
5. Su quali basi giuridiche ci basiamo?
Nella misura in cui necessitiamo di una base giuridica per specifiche attività di trattamento (il che avviene in particolare ai sensi del GDPR), ci basiamo sui seguenti fondamenti:
- L'esecuzione di un contratto o l'esecuzione di misure precontrattuali.
- La salvaguardia dei legittimi interessi di MILA Solutions Larocca (ad es. garanzia della sicurezza del sistema, ottimizzazione dello shop online, marketing diretto).
- Il Suo consenso, che può revocare in qualsiasi momento con effetto per il futuro.
- Adempimento degli obblighi legali e normativi in Svizzera o nello SEE.
6. Cookie, strumenti di analisi e tecnologie di tracciamento
Per rendere lo shop online intuitivo e per raccogliere dati statistici, utilizziamo i cookie e tecnologie simili (ad es. i pixel). I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul Suo dispositivo terminale.
- Cookie necessari: Questi sono strettamente necessari per garantire il corretto funzionamento delle funzioni essenziali del sito web (come la funzione del carrello o lo stato del login).
- Strumenti di performance e analisi: Utilizziamo fornitori di servizi di analisi (ad es. Google Analytics) per comprendere come i visitatori interagiscono con il sito. Di norma, gli indirizzi IP vengono abbreviati prima della trasmissione, il che significa che non è possibile un collegamento diretto alla Sua persona.
- Cookie di marketing e di terze parti: Questi ci consentono di mostrarLe pubblicità pertinente e basata sui Suoi interessi sul nostro sito web o su siti web di terze parti (ad es. tramite canali di social media come Meta/Facebook).
È possibile limitare, bloccare o eliminare i cookie esistenti in qualsiasi momento nelle impostazioni del proprio browser Internet. Se i cookie funzionali vengono disattivati, la funzionalità dello shop potrebbe essere limitata.
7. Chi ha accesso ai Suoi dati personali (Destinatari)?
Trattiamo i Suoi dati in modo riservato. All'interno di MILA Solutions Larocca, l'accesso ai Suoi dati personali è consentito esclusivamente ai dipartimenti che ne hanno bisogno per adempiere alle finalità indicate. La comunicazione a parti esterne avviene esclusivamente nell'ambito dell'esecuzione del contratto o in presenza di disposizioni di legge:
- Fornitori di servizi (Responsabili del trattamento): Affidiamo a società esterne servizi nei settori dell'hosting, dell'infrastruttura IT, dell'elaborazione dei pagamenti (ad es. acquirer di carte di credito, TWINT, PayPal) e del marketing. Tali fornitori di servizi sono strettamente vincolati a livello contrattuale a trattare i dati esclusivamente in conformità alle nostre istruzioni e nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati.
- Partner logistici e di trasporto: Per la consegna fisica della merce ordinata, trasmettiamo i dati di consegna necessari (nome, indirizzo, eventualmente numero di telefono per le notifiche) alle società di trasporto (ad es. La Posta Svizzera, DHL, ecc.).
- Autorità e consulenti legali: In caso di controversie legali, ordini delle autorità o per far valere i nostri diritti, i dati potrebbero essere comunicati a tribunali, autorità o studi legali.
8. I Suoi dati personali vengono trasferiti all'estero?
Memorizziamo ed elaboriamo i Suoi dati personali principalmente in Svizzera o in paesi dello Spazio Economico Europeo (SEE). In determinati casi (ad esempio, quando si utilizzano fornitori globali di servizi IT e di analisi), i dati possono anche essere trasferiti in altri paesi del mondo (in particolare gli USA).
Se un paese destinatario non presenta un livello legale di protezione dei dati adeguato, obblighiamo contrattualmente il destinatario a rispettare gli standard di protezione dei dati. A tale scopo, utilizziamo le clausole contrattuali standard riviste della Commissione Europea, riconosciute anche dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), a meno che non si applichi un'eccezione legale (ad es. l'esecuzione diretta di un acquisto internazionale).
9. Come proteggiamo i tuoi dati?
10. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
Trattiamo e conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti (ad es. per l'esecuzione di un contratto per la durata del rapporto commerciale e per i successivi periodi di garanzia).
Oltre a ciò, conserviamo i dati se siamo soggetti a un obbligo legale di conservazione o di documentazione (in Svizzera si applica un obbligo legale di almeno 10 anni per i libri contabili, i giustificativi e le fatture). Non appena i dati non sono più necessari per le finalità indicate e non vi sono scadenze di legge che lo impediscano, vengono regolarmente cancellati o anonimizzati.
11. Quali diritti hai in merito ai tuoi dati?
Nell'ambito della legge sulla protezione dei dati applicabile nei tuoi confronti, disponi di diritti completi per mantenere il controllo sui tuoi dati personali. Puoi esercitare questi diritti in qualsiasi momento e senza formalità inviandoci un'e-mail:
- Diritto di accesso: Puoi richiedere di sapere se, quali e in che modo trattiamo i tuoi dati personali.
- Diritto di rettifica: Hai il diritto di far correggere i dati inesatti o incompleti senza ingiustificato ritardo.
- Diritto alla cancellazione: Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati, a condizione che nessun obbligo di legge di conservazione o un nostro interesse legittimo prevalente ne imponga l'ulteriore trattamento.
- Diritto di limitazione di trattamento: A determinate condizioni, puoi richiedere la limitazione del trattamento dei dati.
- Diritto alla portabilità dei dati: Se applicabile, hai il diritto di ricevere i dati che ci hai fornito in un formato strutturato e di uso comune o di farli trasferire a un altro titolare del trattamento.
- Diritto di revoca del consenso: Se ci hai fornito il tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento con effetto per il futuro.
- Diritto di opposizione: Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati per finalità di marketing o per motivi derivanti dalla tua situazione particolare.
Ogni persona interessata ha inoltre il diritto di far valere le proprie pretese in via giudiziale o di proporre reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati. In Svizzera si tratta dell' Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) (Feldeggweg 1, CH-3003 Bern).
