1. À quoi sert cette politique de confidentialité?
La protection des données est une question de confiance, und votre confiance nous tient à cœur. Dans cette politique de confidentialité, nous vous informons de manière complète et transparente sur la façon dont nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, et à quelles fins, lorsque vous visitez notre site web, concluez des contrats via notre boutique en ligne ou communiquez avec nous.
Nous avons aligné cette politique de confidentialité tant sur la loi suisse sur la protection des données (LPD) que sur le règlement général européen sur la protection des données (RGPD). La question de savoir si et dans quelle mesure le RGPD est applicable dépend du cas d'espèce et des critères légaux.
2. Qui est responsable du traitement des données?
L'entreprise légalment responsable d'une activité de traitement spécifique est celle qui détermine si ce traitement doit avoir lieu, à quelles fins il est effectué et comment il est structuré sur le fond.
L'entité fondamentalement responsable des activités de traitement des données décrites dans cette politique de confidentialité est :
MILA Solutions Larocca
Maienwis 35
CH-8493 Saland
E-mail: info@milasolutions.ch
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse e-mail indiquée pour toute question relative à la protection des données et pour exercer vos droits (Section 11).
3. What personal data do we process?
Nous traitons différentes catégories de données personnelles que vous nous fournissez directement, qui sont générées lors de l'utilisation de notre site web ou que nous recevons de tiers. Les principales catégories comprennent :
- Données techniques: Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons l'adresse IP de votre terminal, le système d'exploitation, le fournisseur d'accès Internet, la date et l'heure de l'accès, la page consultée ainsi que le type de navigateur utilisé.
- Données de base: Cela fait référence à vos données de base telles que le nom, le sexe, les coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone), la date de naissance (si elle est collectée), l'historique client et les mots de passe (cryptés) dans le cadre de la création d'un compte client.
- Données contractuelles: Données générées dans le cadre de la conclusion ou de l'exécution d'un contrat. Cela comprend les détails sur les produits achetés, les données de commande, le statut de la livraison, les données de facturation, les prestations fournies, ainsi que les réclamations oder les retours.
- Données de paiement: Informations pour le traitement des paiements, telles que les coordonnées de carte de crédit, les coordonnées bancaires ou le mode de paiement sélectionné (par ex. PayPal, TWINT, facture).
- Données de communication: Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou par courrier, nous enregistrons le contenu de la communication, vos coordonnées ainsi que les métadonnées de la communication.
- Données de comportement et de préférence: Afin de concevoir notre boutique de manière plus conviviale, nous collectons des données sur votre comportement auf notre site web (par ex. articles consultés, paniers d'achat abandonnés, parcours de navigation) ainsi que sur vos catégories de produits préférées.
4. À quelles fins traitons-nous les données personnelles?
Nous traitons vos données personnelles principalement à des fins liées à la fourniture de nos services et à la vente de nos produits :
- Exécution du contrat: Mise à disposition de la boutique en ligne, traitement des commandes, livraison des marchandises, facturation, traitement des paiements et assistance en caso de retours ou de demandes de garantie.
- Mise à disposition du site web: Exploitation sûre, stable et performante de notre infrastructure web ainsi que sécurité du système.
- Communication: Réponse aux demandes des clients, services d'assistance et gestion de la relation client.
- Marketing et gestion des relations: Envoi de publicités personnalisées, de newsletters (sous réserve d'un consentement préalable ou si la loi l'autorise) ainsi que réalisation d'études de marché afin d'optimiser notre gamme de produits.
- Assurance qualité et optimisation: Évaluation des commentaires des clients et du comportement des utilisateurs afin d'améliorer continuellement notre boutique en ligne et nos processus internes.
- Obligations légales: Respect des obligations légales (par ex. obligations de conservation comptables et fiscales) ainsi que la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
5. Sur quelles bases légales nous appuyons-nous?
Dans la mesure où nous avons besoin d'une base juridique pour des activités de traitement spécifiques (ce qui est particulièrement le cas sous le RGPD), nous nous appuyons sur les fondements suivants :
- L'exécution d'un contrat ou l'exécution de mesures précontractuelles.
- La préservation des intérêts légitimes de MILA Solutions Larocca (par ex. garantie de la sécurité du système, optimisation de la boutique en ligne, marketing direct).
- Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment avec effet pour l'avenir.
- Respect des obligations légales et réglementaires en Suisse ou dans l'EEE.
6. Cookies, outils d'analyse et technologies de suivi
Afin de rendre la boutique en ligne conviviale et de collecter des données statistiques, nous utilisons des cookies et des technologies similaires (par ex. des pixels). Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal.
- Cookies nécessaires: Ceux-ici sont strictement nécessaires pour garantir le bon fonctionnement des fonctions de base du site web (telles que la fonction de panier d'achat ou le statut de connexion).
- Outils de performance et d'analyse: Nous utilisons des prestataires de services d'analyse (par ex. Google Analytics) pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site. Les adresses IP sont généralement raccourcies avant la transmission, ce qui signifie qu'un lien direct avec votre personne n'est pas possible.
- Cookies de marketing et de tiers: Ceux-ci nous permettent de vous afficher des publicités pertinentes et basées sur vos intérêts sur notre site web ou sur des sites web de tiers (par ex. via des réseaux sociaux comme Meta/Facebook).
Vous pouvez à tout moment restreindre, bloquer ou supprimer les cookies existants dans les paramètres de votre navigateur Internet. Si les cookies fonctionnels sont désactivés, les fonctionnalités de la boutique peuvent être limitées.
7. Qui a accès à vos données personnelles (Destinataires)?
Nous traitons vos données de manière confidentielle. Au sein de MILA Solutions Larocca, seuls les services qui en ont besoin pour remplir las finalités mentionnées ont accès à vos données personnelles. La transmission à des tiers externes a lieu exclusivement dans le cadre de l'exécution du contrat ou si des dispositions légales l'exigent:
- Prestataires de services (Sous-traitants): Nous confions à des entreprises externes des services dans les domaines de l'hébergement, de l'infrastructure informatique, du traitement des paiements (par ex. acquéreurs de cartes de crédit, TWINT, PayPal) et du marketing. Ces prestataires de services sont strictement liés par contrat à ne traiter les données que conformément à nos instructions und dans le respect des lois sur la protection des données.
- Partenaires logistiques et de transport: Pour la livraison physique des marchandises commandées, nous transmettons les données de livraison nécessaires (nom, adresse, le cas échéant numéro de téléphone für les notifications) aux entreprises de transport (par ex. La Poste Suisse, DHL, etc.).
- Autorités et conseillers juridiques: En cas de litiges juridiques, d'injonctions officielles ou pour faire valoir nos propres droits, les données peuvent être transmises à des tribunaux, des autorités ou des cabinets d'avocats.
8. Vos données personnelles sont-elles transférées à l'étranger?
Nous stockons et traitons vos données personnelles principalement en Suisse ou dans des pays de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans certains cas (par exemple, lors de l'utilisation de prestataires mondiaux de services informatiques et d'analyse), les données peuvent également être transférées vers d'autres pays du monde (en particulier les États-Unis).
Si un pays destinataire ne présente pas un niveau légal de protection des données adéquat, nous obligeons contractuellement le destinataire à respecter les normes de protection des données. À cette fin, nous utilisons les clauses contractuelles types révisées de la Commission européenne, qui sont également reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), à moins qu'une exception légale (par ex. l'exécution directe d'un achat international) ne s'applique.
9. Comment protégeons-nous tes données?
10. Combien de temps conservons-nous tes données personnelles?
Nous traitons et stockons tes données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées (par ex. pour l'exécution d'un contrat pendant la durée de la relation commerciale ainsi que les périodes de garantie ultérieures).
Au-delà de cela, nous conservons les données si nous sommes soumis à une obligation légale de conservation ou de documentation (en Suisse, une obligation légale d'au moins 10 ans s'applique aux livres de commerce, pièces comptables et factures). Dès que les données ne sont plus nécessaires aux fins indiquées et qu'aucun délai légal ne s'y oppose, elles sont systématiquement supprimées ou anonymisées.
11. Quels sont tes droits concernant tes données?
Dans le cadre du droit de la protection des données qui t'est applicable, tu disposes de droits étendus te permettant de garder le contrôle sur tes données personnelles. Tu peux exercer ces droits à tout moment, sans formalité, par e-mail à notre attention :
- Droit d'accès: Tu peux demander à savoir si, lesquelles et de quelle manière nous traitons des données personnelles te concernant.
- Droit de rectification: Tu as le droit de faire corriger, dans les meilleurs délais, des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement: Tu peux demander l'effacement de tes données, à condition qu'aucune obligation légale de conservation ou un intérêt légitime prépondérant de notre part n'impose la poursuite du traitement.
- Droit à la limitation du traitement: Sous certaines conditions, tu peux demander la limitation du traitement des données.
- Droit à la portabilité des données: Le cas échéant, tu as le droit de recevoir les données que tu nous as fournies dans un format structuré et couramment utilisé, ou de les faire transférer à un autre responsable du traitement.
- Droit de retirer son consentement: Si tu nous as donné ton consentement, tu peux le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir.
- Droit d'opposition: Tu peux t'opposer à tout moment au traitement de tes données à des fins de marketing oder pour des raisons tenant à ta situation particulière.
Chaque personne concernée a également le droit de faire valoir ses droits en justice ou d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. En Suisse, il s'agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) (Feldeggweg 1, CH-3003 Berne).
